Ob Rathaus, Bürgeramt, Bibliothek, Schule, Krankenhaus, Museum oder Veranstaltungszentrum: Öffentliche Gebäude sollen von möglichst allen Menschen selbstständig genutzt werden können. Dabei geht es bei Barrierefreiheit längst nicht nur um Rampen, Aufzüge oder ausreichend breite Türen. Ebenso wichtig ist eine Kommunikation, die für Menschen mit unterschiedlichen körperlichen, sensorischen oder kognitiven Voraussetzungen verständlich und zugänglich is
Wer Informationen nicht lesen, hören oder verstehen kann, stößt schließlich auf eine ebenso reale Barriere wie jemand, der eine Treppe nicht überwinden kann. Barrierefreie Kommunikation sollte deshalb bereits bei der Planung und Ausstattung öffentlicher Gebäude berücksichtigt werden. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus verständlichen Informationen, guter Orientierung, geeigneter Raumgestaltung und unterstützender Technik.
Barrierefreiheit betrifft mehr als die bauliche Zugänglichkeit
Ein Gebäude kann baulich vollständig zugänglich sein und trotzdem erhebliche Kommunikationsbarrieren aufweisen. Ein typisches Beispiel ist ein Bürgerbüro: Der Eingang ist ebenerdig, ein Aufzug ist vorhanden und die Schalter sind mit dem Rollstuhl erreichbar. Werden Aufrufnummern jedoch ausschließlich über Lautsprecher bekannt gegeben, können gehörlose oder stark schwerhörige Besucherinnen und Besucher wichtige Informationen verpassen.
Ähnliche Probleme entstehen, wenn Wegweiser schlecht lesbar sind, digitale Informationssysteme ausschließlich über Touchscreens funktionieren oder wichtige Hinweise nur in komplizierter Verwaltungssprache formuliert werden.
Barrierefreie Kommunikation berücksichtigt deshalb unterschiedliche Bedürfnisse. Menschen mit Sehbeeinträchtigungen benötigen andere Orientierungshilfen als Menschen mit Hörverlust. Personen mit kognitiven Einschränkungen oder geringen Deutschkenntnissen profitieren wiederum von kurzen, verständlichen Formulierungen, eindeutigen Symbolen und logisch aufgebauten Informationen.
Das Ziel sollte sein, Informationen so bereitzustellen, dass möglichst wenige Sonderlösungen erforderlich sind.
Das Zwei-Sinne-Prinzip als wichtige Grundlage
Ein zentraler Gedanke bei der barrierefreien Gestaltung ist das sogenannte Zwei-Sinne-Prinzip. Informationen sollen möglichst über mindestens zwei der drei Sinne Sehen, Hören und Tasten wahrnehmbar sein. Dieses Prinzip spielt auch bei den Planungsgrundlagen der DIN 18040 eine wichtige Rolle.
Ein einfaches Beispiel ist eine Aufzugsanlage. Wird ein erreichtes Stockwerk sowohl über eine Anzeige als auch über eine Sprachansage mitgeteilt, können sowohl Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen als auch Menschen mit Hörbeeinträchtigung die Information erfassen. Tastbare oder mit Brailleschrift versehene Bedienelemente schaffen eine zusätzliche Orientierungsmöglichkeit.
Auch Warn- und Alarmsysteme sollten nach diesem Prinzip geplant werden. Ein Feueralarm, der lediglich akustisch signalisiert wird, ist für gehörlose Menschen nicht ausreichend. Ergänzende optische Signale können dafür sorgen, dass die Warnung unabhängig vom Hörvermögen wahrgenommen wird.
Barrierefreie Kommunikation bedeutet daher nicht, für jede Person eine eigene Lösung zu schaffen. Vielmehr werden wichtige Informationen bewusst über unterschiedliche Wahrnehmungskanäle angeboten.
Gute Orientierung beginnt bereits am Eingang
Wer ein öffentliches Gebäude betritt, sollte möglichst schnell verstehen, wo sich welche Bereiche befinden und wie sie erreichbar sind. Unübersichtliche Eingangsbereiche, uneinheitliche Beschilderungen oder schwer verständliche Raumbezeichnungen können schon zu Beginn unnötige Hindernisse schaffen.
Beschilderungen sollten gut sichtbar angebracht, ausreichend groß und kontrastreich gestaltet sein. Klare Symbole können Texte sinnvoll ergänzen. Besonders hilfreich ist es, wenn sich Farben, Bezeichnungen und Piktogramme konsequent durch das gesamte Gebäude ziehen.
Für blinde und stark sehbehinderte Menschen können zusätzlich taktile Informationen erforderlich sein. Dazu zählen beispielsweise ertastbare Beschriftungen, Brailleschrift oder Bodenleitsysteme.
Digitale Informationsstelen können ebenfalls sinnvoll sein, sollten jedoch nicht die einzige Informationsquelle darstellen. Bedienelemente und Kommunikationsanlagen in öffentlich zugänglichen Gebäuden müssen so gestaltet sein, dass sie erkennbar, erreichbar und nutzbar sind. Bei rein touchbasierten Lösungen kann dies beispielsweise für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen problematisch werden.
Verständliche Sprache erleichtert allen den Zugang
Nicht jede Kommunikationsbarriere lässt sich technisch lösen. Auch die Sprache selbst entscheidet darüber, wie zugänglich Informationen sind.
Behördliche Schreiben, Hinweistafeln oder Anleitungen enthalten häufig lange Sätze, Fachbegriffe und komplizierte Formulierungen. Für Menschen mit Lernschwierigkeiten oder kognitiven Einschränkungen können solche Texte besonders schwer verständlich sein. Aber auch ältere Menschen, Personen mit geringer Lesekompetenz oder Menschen, die Deutsch als Fremdsprache lernen, profitieren von verständlichen Informationen.
Kurze Sätze, eindeutige Begriffe und eine logisch aufgebaute Reihenfolge verbessern die Verständlichkeit. Wo es sinnvoll ist, können Piktogramme, Abbildungen oder Angebote in leichter beziehungsweise einfacher Sprache hinzukommen. Auch das Wiederholen wichtiger Informationen oder die zusätzliche Bereitstellung gesprochener Inhalte kann die Zugänglichkeit verbessern.
Dabei gilt: Verständliche Sprache bedeutet nicht, Informationen unvollständig darzustellen. Es geht vielmehr darum, unnötige sprachliche Komplexität zu vermeiden.
Raumakustik wird häufig unterschätzt
Besonders in großen Eingangsbereichen, Veranstaltungssälen, Sitzungssälen und historischen Gebäuden spielt die Akustik eine entscheidende Rolle.
Hohe Decken, harte Böden und große Glasflächen können zu starkem Nachhall führen. Gleichzeitig sorgen Gespräche, technische Geräte oder Publikumsverkehr für Hintergrundgeräusche. Selbst Menschen ohne diagnostizierten Hörverlust müssen sich dann stärker konzentrieren, um Gesprächen zu folgen.
Für Menschen mit einer Hörbeeinträchtigung kann eine solche Umgebung die Kommunikation massiv erschweren. Entfernung zur sprechenden Person, Nachhall und Störgeräusche wirken sich unmittelbar auf die Sprachverständlichkeit aus.
Deshalb sollten bei der Planung beispielsweise schallabsorbierende Decken- und Wandelemente, geeignete Bodenbeläge sowie eine sinnvolle Anordnung von Kommunikationsbereichen berücksichtigt werden. Gute Beleuchtung ist ebenfalls wichtig: Sie ermöglicht es schwerhörigen Menschen, Gesicht und Mundbewegungen ihres Gegenübers deutlich zu erkennen.
Doch auch eine optimierte Raumakustik reicht nicht in jeder Situation aus. Genau hier kommen technische Hörunterstützungssysteme ins Spiel.
DAÜ-Anlagen unterstützen Menschen mit Hörbeeinträchtigung
Eine wichtige technische Lösung sind sogenannte DAÜ-Anlagen. Die Abkürzung steht für drahtlose akustische Übertragungsanlagen. Sie übertragen Sprache beziehungsweise Audiosignale drahtlos von einer Schallquelle an einen geeigneten Empfänger.
Das Prinzip lässt sich gut an einer Veranstaltung erklären: Eine Sprecherin trägt ein Mikrofon. Ihre Stimme wird nicht nur über die Raumlautsprecher ausgegeben, sondern zusätzlich direkt an ein Empfangssystem übertragen. Je nach technischer Lösung kann das Signal beispielsweise über ein kompatibles Hörgerät, ein Cochlea-Implantat, einen Lautsprecher oder Kopfhörer wiedergegeben werden.
Der entscheidende Vorteil liegt in der direkten Übertragung. Normalerweise muss das Hörgerät neben der Stimme auch Umgebungsgeräusche aufnehmen. Hinzu kommen die Entfernung zur sprechenden Person und der Nachhall des Raumes. Bei einer DAÜ-Anlage wird das Sprachsignal dagegen wesentlich unmittelbarer übertragen. Dadurch können Störgeräusche und ungünstige räumliche Bedingungen einen geringeren Einfluss auf das Sprachverstehen haben.
In öffentlichen Gebäuden kommen solche Systeme beispielsweise bei Vorträgen, Führungen, Besprechungen, Informationsveranstaltungen oder an Beratungspunkten infrage. Auch Schulen, Hochschulen, Kirchen, Museen und Konferenzräume gehören zu typischen Einsatzbereichen.
Welche Technologie geeignet ist, hängt von den jeweiligen Anforderungen ab. Neben induktiven Höranlagen existieren beispielsweise funkbasierte oder digitale Systeme. Wichtig ist deshalb, nicht einfach irgendeine technische Lösung zu installieren. Zielgruppe, Raumgröße, vorhandene Beschallungstechnik und Kompatibilität mit unterschiedlichen Hörsystemen sollten bereits während der Planung berücksichtigt werden.
Ebenso wichtig sind regelmäßige Funktionskontrollen und die Schulung des Personals. Eine technisch hochwertige Anlage bringt wenig, wenn niemand weiß, wie sie eingeschaltet, ausgegeben oder mit einem Mikrofon verbunden wird. Die Experten von Wagenknecht Hören unterstützen dabei nicht nur bei der Auswahl und Einrichtung geeigneter Technik, sondern auch bei der Einweisung des Personals, damit die Anlage im entscheidenden Moment sicher und zuverlässig genutzt werden kann.
Digitale Barrierefreiheit gehört ebenfalls ins Gebäude
Die Grenzen zwischen baulicher und digitaler Kommunikation verschwimmen zunehmend. Terminbuchungen erfolgen über Terminals, Besucherinformationen erscheinen auf Displays und Formulare werden über Tablets ausgefüllt.
Damit entstehen neue Möglichkeiten, aber auch neue Barrieren.
Touchscreens sollten beispielsweise nicht voraussetzen, dass alle Nutzerinnen und Nutzer kleine Schaltflächen erkennen und präzise bedienen können. Informationen sollten ausreichend kontrastreich dargestellt werden, Bedienelemente verständlich bezeichnet sein und wichtige Vorgänge eine eindeutige Rückmeldung geben.
Auch QR-Codes können eine sinnvolle Ergänzung darstellen, etwa um Informationen zusätzlich als Audiodatei, in verschiedenen Sprachen oder in einer barrierearmen digitalen Version anzubieten. Sie sollten jedoch nicht zum einzigen Zugang zu einer wichtigen Information werden.
Mitarbeitende sind ein entscheidender Teil der Barrierefreiheit
Technik und Architektur können viele Hindernisse beseitigen. Dennoch hängt barrierefreie Kommunikation auch davon ab, wie Mitarbeitende mit Besucherinnen und Besuchern umgehen.
Dazu gehört beispielsweise, eine Person direkt anzusprechen und nicht automatisch die Begleitperson. Bei Menschen mit Hörbeeinträchtigung helfen Blickkontakt, ein gut sichtbares Gesicht und eine deutliche, natürliche Aussprache. Bei Verständigungsproblemen kann eine Information zusätzlich aufgeschrieben oder auf einem Bildschirm gezeigt werden.
Entscheidend ist außerdem, nicht ungefragt von einem bestimmten Unterstützungsbedarf auszugehen. Menschen wissen meist selbst am besten, welche Form der Kommunikation für sie funktioniert. Eine einfache Frage nach der gewünschten Unterstützung kann deshalb wirkungsvoller sein als gut gemeinte Vermutungen.
Schulungen zur barrierefreien Kommunikation sollten folglich ebenso selbstverständlich sein wie die technische und bauliche Ausstattung eines Gebäudes.
Barrierefreiheit sollte als Gesamtkonzept geplant werden
Einzelmaßnahmen können hilfreich sein, ergeben aber noch kein barrierefreies Kommunikationskonzept. Eine induktive Höranlage im Veranstaltungssaal löst beispielsweise nicht das Problem einer ausschließlich akustischen Aufrufanlage im Wartebereich. Ebenso wenig genügt ein Bodenleitsystem, wenn wichtige Beschilderungen schlecht lesbar sind.
Bei der Planung lohnt sich deshalb eine Betrachtung der gesamten Nutzungskette:
Wie finden Besucherinnen und Besucher den Eingang?
Wie erhalten sie Informationen?
Wie orientieren sie sich im Gebäude?
Wie funktioniert die Kommunikation am Empfang oder Schalter?
Wie werden Veranstaltungen zugänglich gemacht?
Und wie erreichen Alarmmeldungen Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen?
Besonders sinnvoll ist es, Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen und entsprechende Fachstellen möglichst früh in Planung, Umbau oder Modernisierung einzubeziehen. So lassen sich Barrieren erkennen, die aus Sicht der Planenden möglicherweise gar nicht auffallen.
Fazit: Gute Kommunikation macht öffentliche Gebäude wirklich zugänglich
Barrierefreie öffentliche Gebäude entstehen nicht allein durch stufenlose Eingänge und ausreichend große Aufzüge. Informationen, Orientierung und persönliche Kommunikation müssen ebenso zugänglich sein.
Das Zwei-Sinne-Prinzip, kontrastreiche und taktile Orientierungssysteme, verständliche Sprache, eine gute Raumakustik und geeignete digitale Angebote bilden dafür wichtige Grundlagen. Für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen können darüber hinaus technische Lösungen wie DAÜ-Anlagen einen wesentlichen Unterschied machen, indem Sprache direkt und störungsärmer übertragen wird.
Am wirkungsvollsten ist Barrierefreiheit jedoch dann, wenn diese Maßnahmen nicht isoliert betrachtet werden. Architektur, Technik, digitale Systeme und geschulte Mitarbeitende sollten zusammenwirken. So entsteht ein öffentliches Gebäude, in dem Informationen nicht nur vorhanden sind, sondern möglichst viele Menschen tatsächlich erreichen.
