Digitale Produkte werden meistens darauf optimiert, Menschen möglichst schnell hineinzubringen. Die Registrierung soll wenige Minuten dauern, der nächste Inhalt sofort verfügbar sein und wichtige Funktionen möglichst ohne Umwege erreichbar bleiben. Gute Technik beseitigt schließlich Hindernisse.
Doch es gibt eine zweite Seite des Nutzererlebnisses, über die deutlich seltener gesprochen wird: Was passiert, wenn jemand aufhören möchte? Eine App zu pausieren, Benachrichtigungen abzuschalten oder die eigene Nutzung bewusst zu begrenzen, sollte genauso verständlich sein wie der Einstieg.
Ein gut entwickeltes digitales Produkt braucht deshalb nicht nur einen einfachen Eingang. Es sollte auch einen klar erkennbaren Ausgang bieten.
Grenzen können selbst eine technische Funktion sein
Besonders deutlich wird dieses Prinzip bei digitalen Angeboten, bei denen Nutzungsgrenzen eine konkrete Funktion erfüllen. Technologie entscheidet dort nicht nur darüber, was ein Nutzer tun kann, sondern auch darüber, welche selbst gesetzten oder regulatorischen Grenzen technisch umgesetzt werden.
Der deutsche Online-Glücksspielmarkt liefert dafür ein anschauliches Beispiel. Bei auf Casino.com Deutschland gelisteten Casinos können Nutzer unterschiedliche Angebote des deutschen Marktes betrachten. Für erlaubte Online-Glücksspielangebote gelten in Deutschland gleichzeitig konkrete Spielerschutzvorgaben. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits und technische Systeme, mit denen bestimmte Beschränkungen umgesetzt werden.
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) erklärt beispielsweise, dass das anbieterübergreifende monatliche Einzahlungslimit grundsätzlich bei 1.000 Euro liegt. Die Einhaltung wird technisch über eine zentrale Limitdatei innerhalb des Länderübergreifenden Glücksspielaufsichtssystems überwacht.
Glücksspiel ist dabei ein spezieller Anwendungsfall. Das dahinterstehende Designprinzip lässt sich jedoch weiterdenken: Digitale Systeme können Menschen nicht nur dabei unterstützen, etwas zu beginnen, sondern ebenso dabei, selbst gesetzte Grenzen einzuhalten.
Benachrichtigungen bestimmen, wann wir zurückkehren
Ein wesentlich alltäglicheres Beispiel findet sich auf beinahe jedem Smartphone.
Push-Benachrichtigungen sind kleine Einladungen zur erneuten Interaktion. Eine Banking-App informiert über eine Kontobewegung, ein Messenger über eine neue Nachricht und ein Lieferdienst über den Standort einer Bestellung. In diesen Situationen erfüllen Mitteilungen eine klare Funktion.
Anders sieht es aus, wenn jede kleine Aktivität eine neue Benachrichtigung auslöst. Dann entscheidet nicht mehr ausschließlich der Nutzer, wann er zu einer Anwendung zurückkehrt.
Gutes Design sollte deshalb nicht nur einen Schalter für „alles an“ oder „alles aus“ anbieten. Sinnvoller sind verständliche Kategorien, mit denen Menschen selbst festlegen können, welche Informationen tatsächlich eine Unterbrechung rechtfertigen.
Zwischen Nutzung und Löschung fehlt oft eine Pause
Viele digitale Dienste behandeln das Nutzerverhalten wie eine Entscheidung zwischen zwei Extremen: Ein Konto ist entweder aktiv oder wird vollständig gelöscht.
Der Alltag funktioniert selten so eindeutig.
Jemand möchte vielleicht während des Urlaubs keine beruflichen Mitteilungen bekommen. Eine andere Person will eine Social-Media-App einige Wochen nicht verwenden. Auch ein Abonnement wird möglicherweise nur für einige Monate nicht benötigt.
Für solche Situationen können Pausenfunktionen sinnvoller sein als eine vollständige Kündigung oder Kontolöschung. Zeitlich begrenzte Deaktivierungen, Ruhezeiten oder individuell festgelegte Nutzungspausen schaffen einen Mittelweg.
Das Produkt verschwindet dadurch nicht. Der Nutzer entscheidet lediglich bewusster, wann es Teil seines Alltags sein soll.
Auch Zeit kann Teil der Benutzeroberfläche werden
Viele digitale Erlebnisse besitzen keinen natürlichen Endpunkt mehr. Nach einem Video beginnt das nächste, unter einem Beitrag erscheint ein weiterer und nach einer abgeschlossenen Aktion wartet bereits die nächste Möglichkeit zur Interaktion.
Dadurch kann Zeit erstaunlich unauffällig vergehen.
Betriebssysteme haben darauf längst reagiert. Googles Digital Wellbeing bietet beispielsweise App-Timer und einen Fokusmodus. Nutzer können damit sehen, wie sie ihr Smartphone verwenden, und bestimmte Anwendungen zeitweise pausieren.
Solche Funktionen zeigen einen interessanten Wandel. Früher bestand die Aufgabe einer Benutzeroberfläche hauptsächlich darin, Funktionen zugänglich zu machen. Heute kann sie zusätzlich sichtbar machen, wie lange diese Funktionen bereits genutzt werden.
Ein Ausgang sollte nicht versteckt werden
Ein weiterer Test für gutes digitales Design ist die Kontoverwaltung.
Bei der Registrierung investieren Unternehmen viel Arbeit darin, jeden Schritt möglichst verständlich zu gestalten. Große Schaltflächen, kurze Formulare und klare Hinweise sollen verhindern, dass Interessenten den Vorgang abbrechen.
Beim Verlassen eines Dienstes sieht das manchmal anders aus. Optionen zum Pausieren oder Löschen eines Kontos können tief in Untermenüs liegen oder hinter wenig eindeutigen Bezeichnungen verborgen sein.
Natürlich müssen sensible Aktionen vor versehentlichen Klicks geschützt werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie schwer auffindbar sein sollten.
Ein klarer Ausgang vermittelt vielmehr, dass die Entscheidung über die Nutzung beim Nutzer bleibt.
Weniger Bildschirmzeit bedeutet nicht automatisch schlechtere Technik
Für digitale Unternehmen klingt es zunächst widersprüchlich, Funktionen zu entwickeln, die eine kürzere Nutzung ermöglichen.
Doch Nutzungsdauer ist nicht immer ein sinnvoller Maßstab für Qualität. Eine Navigations-App ist nicht besser, wenn die Routensuche länger dauert. Online-Banking gewinnt keinen Mehrwert dadurch, dass eine Überweisung zehn statt zwei Minuten benötigt.
Dasselbe Prinzip kann für andere digitale Produkte gelten. Manchmal besteht das beste Nutzererlebnis gerade darin, eine Aufgabe schnell zu erledigen und die Anwendung anschließend wieder zu schließen.
Gute Technologie respektiert auch das Ende
Digitale Produkte sind hervorragend darin geworden, den Einstieg zu vereinfachen und die nächste Interaktion anzubieten. Ein ebenso wichtiger Teil der Entwicklung besteht darin, Nutzern Kontrolle darüber zu geben, wann diese Interaktion endet.
Pausenfunktionen, Zeitinformationen, verständliche Benachrichtigungseinstellungen und leicht auffindbare Kontrollen wirken vielleicht weniger spektakulär als neue KI-Funktionen oder schnellere Hardware. Für den Alltag können sie jedoch mindestens ebenso relevant sein.
Ein durchdachtes digitales Produkt erkennt deshalb nicht nur, wann ein Nutzer weitermachen möchte. Es respektiert auch den Moment, in dem er sich entscheidet aufzuhören.
